- 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 이해도를 높이고 체계적인 이론과 기술을 습득한다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 느껴보며 유연하고 창의적인 서비스를 생산한다.

- 고객서비스에 대한 이론으로 정확한 개념을 이해할수 있다.
- 효과적인 전략을 세우는데 도움을 준다.
- 고객에 대한 이해도가 높아진다.
- 서비스 전문가가 될 수 있다.
- 서비스 마케팅을 미리 접해보고 학습할 수 있다.

- 업무 프로세스의 효율적 운영과 증진에 필요한 커뮤니케이션 기술
- 비즈니스를 성사시키고 성과를 달성할 수 있는 커뮤니케이션 기술
- 비즈니스 이해관계자들(상사 및 부하, 고객 등)과의 정확한 정보 전달 방법 훈련

- 좋은 커뮤니케이션의 시작은 상대방에 대한 이해와 배려의 시작이다.
- 상대방의 이야기를 잘 들어주는 것은 서로 소통하는 중요한 대화법이다.
- 성공하는 말과 격려는 최고의 성과를 올리는 대화법이다.

1) 전사원 공통 필수교육
조직의 활성을 도모하고 보다 적극적인 인재상을 만들기 위해서는 자발적인 참여의식이 필요합니다.
자발적 동기부여를 불러일으킬 수 있는 프로그램으로 구성되어 있습니다.
2) 실무자 교육 입문과정
실무자 중심의 기업교육과정으로 내부 고객만족도를 높이기 위한 CS의 요소들을 포함하여,
내/외부의 조직 커뮤니케이션을 원활하게 할 수 있도록 도울 수 있습니다.
3) 실무자 교육 심화과정
수동적 자세가 아닌 능동적 업무수행 능력과 공통의 목표의식을 도울 수 있는 프로그램으로
구성되어 있습니다.
4) 관리자 교육 : 리더편
조직의 관계도를 통하여 조직내의 갈등과 상사와 부하직원간의 업무의 갈등을 해소할 수
있는 프로그램입니다. 상사와의 관계를 이해할 수 있도록 심리미술을 이용하기도 하며 내면적
스트레스 진단을 통하여 외부로 표출할 수 있도록 도우는 프로그램입니다.
5) 관리자 교육 : 마스터편
조직의 관리자로써 문제 해결능력을 갖출 수 있으며 협의를 통한 조직의 미션을
이룰 수 있도록 코칭스킬을 강화한 프로그램입니다. 또한 셀프리더십에 관해서 한층 강화된
프로그램을 경험하실 수 있으며 개개인의 역량을 키울수 있는 관리자로써의 능력을 극대화
할 수 있도록 하였습니다.